IVR kimenő félórás jelentés

Az IVR kimenő félórás jelentés információkat jelenít meg a progresszív és prediktív kimenő Interactive Voice Response (interaktív hangválaszos - IVR) hívásokról minden félóránként abban az időtartamban, amikor a kampány aktív.

Megjegyzés

A kampány megállhat pár másodpercre a megadott Befejezési idő után. Ezért a jelentés további plusz félórás intervallumra vonatkozó információkat tartalmazhat. Ez a félórás intervallum az olyan kimenő hívások információit tartalmazza, amelyek tárcsázása a kampány Bejezési ideje előtt történt, a válasz pedig a kampány Befejezési ideje után érkezett meg.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
Összesen Megkísérelt, Elhagyott, Hanghívás Kampány szerint	Egy kampányhoz tartozó megkísérelt hívások, elhagyott hívások, illetve hanghívások száma.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Kampánynév	Az IVR kimenő kampány neve, amivel kapcsolatban az adatrögzítés folyik.
Kezdési idő	Az intervallum kezdési ideje és időtartama.
Befejezési idő	Az intervallum befejezési dátuma és ideje.
Megkísérelt hívások összesen	A megkísérelt hívások száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Élő hanghívások összesen	Hanghívások száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Elhagyott hívások összesen	Elhagyott hívások száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Vonal portonként	Megjeleníti a kampány LPP (Lines Per Port - Vonal portonként) értékét a félórás intervallum végén. Progresszív kampányok esetén az LPP értékét a Unified CCX alkalmazás rendszergazdai webinterfészén lehet beállítani. Prediktív kampányok esetén az LPP értékét a prediktív algoritmus számolja ki.
Elhagyottak aránya	A híváselhagyási arány a statisztikák utolsó nullázása óta. Elhagyottak aránya = (Elhagyott / Hívás + Elhagyott) x 100

Szűrőkritériumok

A következő paraméter használatával képes szűrni:

Szűrőparaméter	Eredmény
Kampánynév	Félórás információkat jelenít meg a meghatározott progresszív vagy prediktív kampányokra.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező	Eredmény
Kampány	Kampánynév alapján rendezi az adatokat.